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Incluye tu plataforma, modelo de dispositivo, sistema operativo y versión del juego. Describe cuándo ocurrió el problema, los pasos realizados y cualquier mensaje de error. Si necesitamos localizar tu cuenta, indica tu identificador de jugador o correo de la cuenta. Oculta los datos personales en capturas. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.
Problemas de conexión o inicio
Comprueba la conexión, cierra y vuelve a abrir el juego y busca actualizaciones en la tienda. Si el problema continúa, escribe con los datos del dispositivo y la versión. No borres datos ni desinstales el juego sin asegurarte de que tu progreso está guardado en tu cuenta.
Acceso y progreso
Comprueba que utilizas la cuenta correcta y el método de acceso anterior. Si no puedes entrar, describe el error. Puede requerirse una verificación de titularidad para proteger la cuenta. Para eliminarla permanentemente, consulta Eliminar la cuenta.
Compras de Apple
Si pagaste a través de Apple y deseas un reembolso, solicítalo en reportaproblem.apple.com. El resultado depende de la revisión de Apple y de tus derechos. Gestiona tus posibles suscripciones mediante Apple. Eliminar una cuenta y cancelar una suscripción son acciones distintas. Para contenido no recibido, puedes compartir la referencia de la transacción; no envíes datos de la tarjeta.
Denuncias y seguridad
Para denunciar acoso, trampas, contenido inapropiado o problemas de seguridad, envía el identificador del jugador, la hora del incidente y una descripción breve. Oculta los datos personales ajenos al caso en las capturas. Comunica las vulnerabilidades en privado al soporte en lugar de publicarlas.
Solicitudes de privacidad
Consulta Política de privacidad o escribe al mismo correo de soporte para cuestiones relativas a tus datos personales.