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जाँच में हमारी मदद करें
प्लेटफ़ॉर्म, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और गेम संस्करण बताएँ। समस्या का समय, किए गए कदम और त्रुटि संदेश लिखें। खाता खोजने के लिए खिलाड़ी ID या खाते का ईमेल दें। स्क्रीनशॉट में व्यक्तिगत जानकारी छिपाएँ। पासवर्ड, सत्यापन कोड या पूरा कार्ड विवरण कभी न भेजें।
कनेक्शन या शुरू होने की समस्या
इंटरनेट जाँचें, गेम बंद करके फिर खोलें और स्टोर में अपडेट देखें। समस्या रहे तो डिवाइस और संस्करण की जानकारी भेजें। खाते में प्रगति सुरक्षित होने की पुष्टि किए बिना ऐप डेटा न मिटाएँ और गेम अनइंस्टॉल न करें।
खाते में प्रवेश और प्रगति
सही खाता और पहले वाली प्रवेश विधि इस्तेमाल करना जाँचें। प्रवेश न हो तो त्रुटि बताएँ। सुरक्षा के लिए खाते का स्वामित्व सत्यापित करना पड़ सकता है। स्थायी रूप से हटाने के लिए खाता हटाना देखें।
Apple खरीदारी
Apple भुगतान की वापसी के लिए reportaproblem.apple.com पर अनुरोध करें। परिणाम Apple की समीक्षा और आपके अधिकारों पर निर्भर है। कोई सदस्यता हो तो Apple से प्रबंधित करें। खाता हटाना और सदस्यता रद्द करना अलग कार्य हैं। गेम सामग्री न मिले तो लेन-देन संदर्भ भेज सकते हैं, कार्ड विवरण नहीं।
खिलाड़ी रिपोर्ट और सुरक्षा
उत्पीड़न, धोखाधड़ी, अनुचित सामग्री या सुरक्षा समस्या की रिपोर्ट में खिलाड़ी ID, समय और संक्षिप्त विवरण दें। स्क्रीनशॉट से असंबंधित निजी जानकारी छिपाएँ। सुरक्षा कमियाँ सार्वजनिक करने के बजाय निजी रूप से सहायता टीम को बताएँ।
गोपनीयता अनुरोध
व्यक्तिगत जानकारी के बारे में गोपनीयता नीति देखें या उसी सहायता ईमेल पर लिखें।