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Écrivez à info@pigeononlineworld.com avec pour objet « Pigeon Online World — Assistance ».
Pour nous aider à examiner le problème
Indiquez la plateforme, le modèle de l’appareil, le système d’exploitation et la version du jeu. Décrivez le moment du problème, les étapes et le message d’erreur éventuel. Si nous devons retrouver le compte, ajoutez votre identifiant de joueur ou son adresse e-mail. Masquez les données personnelles dans les captures. N’envoyez jamais de mots de passe, codes de vérification ou coordonnées complètes de carte bancaire.
Connexion ou démarrage
Vérifiez Internet, fermez puis relancez le jeu et recherchez une mise à jour dans la boutique. Si le problème persiste, écrivez avec les informations de l’appareil et de version. N’effacez pas les données et ne désinstallez pas avant de vérifier que votre progression est enregistrée sur le compte.
Accès au compte et progression
Vérifiez que vous utilisez le bon compte et votre méthode de connexion habituelle. Si la connexion échoue, décrivez l’erreur. Une vérification de propriété peut être nécessaire pour protéger le compte. Pour le supprimer définitivement, consultez Suppression du compte.
Achats Apple
Pour demander le remboursement d’un paiement Apple, utilisez reportaproblem.apple.com. La décision dépend de l’examen d’Apple et de vos droits applicables. Gérez vos éventuels abonnements via Apple. Supprimer un compte et résilier un abonnement sont deux démarches distinctes. Pour un contenu non reçu, vous pouvez fournir la référence de transaction, sans données de carte bancaire.
Signalements et sécurité
Pour signaler harcèlement, triche, contenu inapproprié ou problème de sécurité, envoyez l’identifiant du joueur, l’heure et une brève description. Masquez les données personnelles sans rapport avec le signalement. Signalez les failles en privé à l’assistance plutôt que publiquement.
Demandes de confidentialité
Consultez Politique de confidentialité ou écrivez à la même adresse pour toute question sur vos données personnelles.