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Nenne Plattform, Gerätemodell, Betriebssystem und Spielversion. Beschreibe Zeitpunkt, Schritte und Fehlermeldung. Falls wir das Konto suchen müssen, füge Spieler-ID oder Konto-E-Mail hinzu. Verberge persönliche Daten in Screenshots. Sende niemals Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständige Kartendaten.
Verbindungs- oder Startprobleme
Prüfe die Internetverbindung, starte das Spiel neu und suche im Store nach Updates. Falls das Problem bleibt, sende Geräte- und Versionsinformationen. Lösche keine App-Daten und deinstalliere das Spiel erst, wenn dein Fortschritt sicher im Konto gespeichert ist.
Kontozugriff und Fortschritt
Verwende das richtige Konto und die bisherige Anmeldemethode. Wenn die Anmeldung scheitert, beschreibe den Fehler. Eine Prüfung der Kontoinhaberschaft kann nötig sein. Zur dauerhaften Löschung siehe Konto löschen.
Apple-Käufe
Eine Erstattung für Apple-Zahlungen kannst du über reportaproblem.apple.com beantragen. Das Ergebnis hängt von Apples Prüfung und deinen Rechten ab. Bestehende Abonnements verwaltest du über Apple. Kontolöschung und Abo-Kündigung sind getrennte Vorgänge. Bei nicht erhaltenem Spielinhalt kannst du die Transaktionsreferenz senden, aber keine Kartendaten.
Spielermeldungen und Sicherheit
Melde Belästigung, Betrug, unangemessene Inhalte oder Sicherheitsprobleme mit Spieler-ID, Zeitpunkt und kurzer Beschreibung. Verberge nicht relevante persönliche Daten in Screenshots. Melde Sicherheitslücken privat an den Support statt öffentlich.
Datenschutzanfragen
Siehe Datenschutzerklärung oder schreibe bei Fragen zu personenbezogenen Daten an dieselbe Supportadresse.