الدعم

أرسل طلب دعم

تواصل عبر info@pigeononlineworld.com. اكتب «Pigeon Online World — الدعم» في عنوان الرسالة.

ساعدنا في فحص المشكلة

• اذكر المنصة وطراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار اللعبة.
• اشرح وقت حدوث المشكلة والخطوات التي اتبعتها وأي رسالة خطأ.
• إذا احتجنا إلى العثور على حسابك، أضف معرّف اللاعب أو بريد الحساب.
• أخفِ المعلومات الشخصية من لقطات الشاشة. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة.

مشكلات الاتصال أو التشغيل

تحقق من اتصال الإنترنت وأغلق اللعبة ثم افتحها مجددًا وتحقق من وجود تحديث في المتجر. إذا استمرت المشكلة، راسلنا بمعلومات الجهاز والإصدار.

لا تمسح بيانات التطبيق أو تحذف اللعبة قبل التأكد من حفظ تقدمك في حسابك.

الوصول إلى الحساب والتقدم

تأكد من استخدام الحساب الصحيح وطريقة الدخول السابقة. إذا تعذر الدخول، أرسل وصفًا للخطأ. قد يلزم التحقق من ملكية الحساب لحمايته.

لحذف الحساب نهائيًا، راجع دليل حذف الحساب.

مشتريات Apple

إذا دفعت عبر Apple وترغب في طلب استرداد، يمكنك تقديم الطلب إلى Apple عبر reportaproblem.apple.com. تعتمد النتيجة على مراجعة Apple وحقوقك المنطبقة.

أدر أي اشتراكات Apple عبر Apple. حذف الحساب وإلغاء الاشتراك عمليتان منفصلتان. عند عدم تسليم محتوى اللعبة، يمكنك مشاركة مرجع العملية دون تفاصيل البطاقة.

بلاغات اللاعبين والأمان

للإبلاغ عن مضايقة أو غش أو محتوى غير لائق أو مشكلة أمنية، أرسل معرّف اللاعب المعني ووقت الحادث ووصفًا مختصرًا. أخفِ البيانات الشخصية غير المرتبطة بالبلاغ من الصور.

أبلغ عن الثغرات الأمنية بصورة خاصة إلى عنوان الدعم بدل نشرها علنًا.

طلبات الخصوصية

لمعلومات أو طلبات تخص بياناتك الشخصية، راجع سياسة الخصوصية أو راسل عنوان الدعم نفسه.